Por Martín Orquiz |
A través de capacitación y acciones de sensibilización, la Junta Municipal de Agua y Saneamiento (JMAS) busca mejorar el servicio para los usuarios que utilizan el número de reportes 073.
El director ejecutivo de la paraestatal, Sergio Nevárez Rodríguez, dio a conocer que en enero se hará una reforma fuerte en el Centro de Atención telefónica (CAT) 073, donde se enfrenta una carga de trabajo enorme.
Además de las 2 mil fugas de agua que se reportan cada mes, se suman las quejas por el drenaje, falta de tapas y todo lo demás.
“Se graba cada llamada para ver que la atención sea digna, la que requiere el usuario, porque nos han dado quejas de que hay algunos de nuestros compañeros que regañan a la persona que les habla porque no tiene la información correcta cuando hace el reporte”, dijo.
En las horas pico el número se congestiona aunque son 12 trabajadores dedicados de tiempo completo a ese sistema, pero una persona puede tardar hasta media hora en exponer alguna situación.
“El 073 es como el 911, va a mejorar muchísimo, de hecho estamos haciendo encuestas, a cualquier persona que nos llama le mandamos una encuesta telefónica para que nos diga como fue atendida”, añadió.
Esa estrategia forma parte de un programa de mejora continua, a través del cual se está haciendo un análisis para mejorar el servicio del 073.
“Lo entendemos, porque una persona adulta mayor la única defensa que tienes es el 073, si le doy un correo electrónico no va a poder usarlo o WhatsApp… la verdad es que hay mucho trabajo”, mencionó.
Estadística de la paraestatal indica que en lo que va del año se atendieron 22 mil 617 reportes de alcantarillado, 18 mil 871 de agua potable, 8 mil 072 de medición y 4 mil 625 de cobranza, lo que da un total de 54 mil 185.
